ENG

Róbert Sopko

Kto som?

Profesionálny profil

Skúsený manažér ľudí, programov a technologických požiadaviek s viac ako 20 ročnou praxou v riadení tímov, rozvoji talentov, optimalizácii obchodných procesov a dodávaní komplexných projektov.

Výsledkovo orientovaný a zameraný na zákaznícku spokojnosť s preukázanou schopnosťou budovať rôznorodé a odolné tímy. Uznávaný ako líder v oblasti AI inovácií, ktorý riadi automatizačné iniciatívy zefektívňujúce pracovné postupy, znižujúce manuálnu záťaž a umožňujúce tímom sústrediť sa na strategické úlohy s vyššou hodnotou. Prináša silný technický základ pre spotrebiteľské produktové portfólio s praktickými skúsenosťami s enterprise infraštruktúrou.

Pracovné skúsenosti

Globálny manažér obchodnej podpory a technologických požiadaviek

Dell s.r.o, Bratislava ǀ Dec 2018 – Jan 2026

Prehľad pracovnej pozície

Manažér technologických požiadaviek pre obchodné procesy, zodpovedný za prepájanie biznisu a IT, dohľad nad Agile vývojom produktov a globálnymi release tímami. Expertíza v interných predajných a produktových nástrojoch, Salesforce, VMware, Oracle, Jira, Figma, ServiceNow. Vedenie AI-riadených vylepšení a compliance iniciatív v regióne EMEA.

Náplň práce

  • End-to-end manažment predajného procesu od manažmentu zákazníckych dát, vyhľadávanie produktov, konfigurácia, cenotvorba, objednávanie a fulfilment.

  • Dokumentácia a optimalizácia predajných procesov.

  • Obchodná analýza a podpora vrátane tvorby školiacich materiálov a realizácia školení.

  • Zber, dokumentácia (PVD/BRD) a prioritizácia požiadaviek vrátane CBA a riadenia IT kapacít.

  • Dohľad nad IT dodávateľskými cyklami a sprintami.

  • Release management: príprava user stories, definícia akceptačných kritérií pre UAT, defect manažment, spoluzodpovednosť za Go/No-Go.

  • Hlavný biznis konzultant pre Product Ownerov (backend/frontend) - zákaznícke dáta, produktová konfigurácia, EU compliance, logistika (1st leg, 2nd leg, 3PL).

  • Komunikácia so stakeholdermi naprieč IT, Sales Ops, Order Management, Pricing, Product Data, Marketing, Merchandising, Tax & Legal až po individuálnych predajcov.

  • Enablement adopcie cez tréningy používateľov a super-používateľov.

  • EMEA compliance konzultácie (GDPR, WEEE, Incoterms, EMEA/EU DPH, prepravné regulácie).

  • Cross-funkčná spolupráca na zosúladení technických riešení s obchodnými požiadavkami.

  • Vlastníctvo CFO dokumentácie pre zákazníkov (cenová ponuka a objednávka) v podobe email-u, PDF, XML a HTML pre EMEA región

Kľúčové úspechy

  • Dodaných 30+ globálnych systémových launchov s minimálnymi eskaláciami a vysokou adopciou.

  • Transformácia predajnej platformy Dell - prechod na štandardizovanú globálnu platformu

  • Návrh a implementácia EU rámcov na dodržiavanie regulácií (WEEE, DPH, prepravné regulácie).

  • Návrh a implementácia AI-riadených vylepšení produktivity.

  • Zvýšenie CSG marže o 2 % implementáciou nízkonákladového logistického programu.

  • Zlepšenie cien VMware licencií až o 15 % vo vybraných krajinách.

EMEA Manažér Pre-sales tímu

Dell s.r.o, Bratislava ǀ Apr 2013 – Nov 2018

Prehľad pracovnej pozície

Manažér presales tímu poskytujúceho technickú a marketingovú podporu interným predajcom v EMEA regióne v rozsahu produktových informácií, kompatibility, konfigurovaní produktov, cien či riešení dátových problémov. Zakladateľ TOP5 newslettera, ktorý týždenne vzdelával tisíce predajcov.

Náplň práce

  • Riadenie každodenných presales aktivít.

  • Strategické plánovanie.

  • Tvorba a integrácia tímových a cross-tímových procesov.

  • Návrh procesov, ich zlepšovanie a dohľad nad projektmi.

  • Rozvoj členov tímu a koučing.

  • Nábor a zaúčanie nových členov.

  • Reporting a definícia KPI.

Kľúčové úspechy

  • Zvýšenie CSAT/CE zo 63 % na 97 %

  • Vylepšenie SLA nad 99 %.

  • Rozšírenie presales pokrytia na všetky produktové línie Dell.

  • Úspešné dosiahnutie a dlhodobé udržanie 100 % indexu spokojnosti zamestnancov (eNPS/ESI) v každoročných prieskumoch.

  • TOP5 newsletter miestami označovaný ako „najlepší hromadne distribuovaný email v Dell“.

EMEA Client Presales Sr.Analyst

Dell s.r.o, Bratislava ǀ Dec 2008 – Mar 2013

Prehľad pracovnej pozície

Poskytovanie technických informácií, kompatibility, cenových odporúčaní, regulačných informácií a marketingovej podpory pre EMEA predaj. Zodpovednosť za tímové metriky, návrh procesov, nábor, tréning a onboarding.

Program Manažér pre Online Stores, Product Marketing

Dell s.r.o, Bratislava ǀ 2008

Prehľad pracovnej pozície

Riadenie projektov online store tímu, prideľovanie úloh projektovým manažérom, zlepšovanie procesov, organizácia tréningov a podpora náboru.

Manažér tranzície tímu REL Online Store z Hyderabadu (IN) do Bratislavy

Dell s.r.o, Bratislava ǀ 2008

Prehľad pracovnej pozície

Dizajn a nastavenie nových tímových procesov, návrh a implementácia novej organizačnej štruktúry, definovanie rolí a kompetencií, nábor a on-boarding viac ako 20 nových členov tímu, tvorba tréningových materiálov a realizácia školení.

Manažér tímu CPPM

Dell s.r.o, Bratislava ǀ 2006 – 2007

Prehľad pracovnej pozície

Vedenie tímu správcov B2B e-commerce platformy „New Premier“ a procesu tranzície na novú platformu. To, okrem iného, zahŕňalo riadenie užívateľského akceptačného testovania (UAT), vrátane písania komplexných testovacích scenárov, manažmentu chýb a opráv od ich zaevidovania až po finálne vyriešenie.

2005 Dell s.r.o, Administrátor B2B platformy

2004 Dell s.r.o, Referent spracovania objednávok

2003 Amulet s.r.o., Počítačový HW & SW inžinier a sieťový technik

2003 Datart s.r.o, Predajca, IT equipment

2002 Prestige real s.r.o, Technik MaR (meracie a regulačné) automatizačných zariadení

2001 Ministerstvo obrany SR, Poddôstojník spojovacieho pluku

Vzdelanie, kurzy a certifikáty

· Kurzy: MS Excell Advanced, MS Access, Project Management, Dell Brand Certified, SQL, Dell Social Media Certification, Python Basics (2026), CompTIA Network+ (WIP), $21 (v.508/2009 Z.z.) (9-2026)

· Slovak/Czech native, English C1, German B1 - 2005

· Vodičský oprávnenie typu B - 2001

· Stredná priemyselná škola elektrotechnická, Telekomunikácie a výpočtová technika – 2001

Zručnosti

  • Software: Salesforce, Jira, VMWare, Oracle, Figma, Confluence, MS Office, MS Visio, MS teams, MS Sharepoint, PowerBI, AutoCAD, Linux, Docker, SQL, YAML, Networking, VSCode, HTML/CSS, Python

  • Business: Biznis analýza, manažment požiadaviek, projektový menežment, produktový manažment, process dizajn, WEEE regulácie

  • Grafický dizajn: Photoshop, Illustrator, GIMP, Canva, Luminar, Inkscape

Záujmy

Automatizácia Smart Home (Home Assistant/RaspberryPi), Networking, Storage (NAS), bezdrôtové technológie (Cellular, Local, IoT, Radio), AI development (Ollama), fotografia, horské športy-turistika, lezenie, lyžovanie, cyklistika, freedive

Address

Reca 107
92526 Reca, Senec

Contacts

+421 907 696835
rob.sopko@gmail.com